客服中心 - Like Berries, Berriz

粉丝常见问题请在这里查看。

FAQ

想要更改正在使用的语言。

Berriz提供4种服务语言和18种翻译语言。若想更改语言设置，请先登录。

默认语言将由系统根据您当前使用设备的语言自动设置。

 

服务语言（应用程序语言）

Berriz目前提供韩语和英语, 日语, 汉语( 简体) 服务。更多语言版本即将推出，敬请期待！

 

翻译语言

- 在社群中点击“翻译”按钮即可使用翻译功能。

- 直播聊天中艺人发布的聊天内容将自动翻译为您设置的翻译语言。

 

语言设置更改方法

- 应用程序：登录 > 设置 > 应用程序使用环境设置 > 更改应用程序语言/翻译语言

- 手机网页：登录 > 设置 > 服务语言设置 > 更改服务语言/翻译语言

- 电脑：登录 > 右上角我的图标 > 语言/Language > 更改服务语言/翻译语言

 

更改语言注意事项

- 语言设置仅对当前使用设备生效。在新设备登录时请重新设置语言。

- 更改设置后若语言未更新，请重新更改语言后重启应用程序。"

登录遇到问题，

登录时若遇到问题，请查看以下内容。

 

 忘记密码

 请在登录页面选择“忘记密码了？”，通过电子邮箱验证即可重置密码。

 请注意，更改密码后，所有此前已登录该账户的设备将会自动登出。

 1.请输入您用于登录Berriz的电子邮箱地址。

 2.请查收发送至该电子邮箱的验证码。

 3.完成验证后，设置新密码即可完成密码更改。

 

 以社交媒体账户注册

 如果以社交媒体账户注册后未另行设置Berriz密码，当尝试使用Berriz账户登录或找回密码时，系统可能会显示“未找到与您输入的电子邮箱匹配的账户”。以社交媒体账户注册的账户，请始终通过该社交媒体服务登录。若忘记密码，请使用该社交媒体服务提供的密码找回功能。

 

 显示“需要额外验证以解锁账户”

 为保护账户安全，您的登录权限已被临时限制。请按照提示的流程完成解锁操作。

 用于解锁账户的验证邮件将发送至您用于登录Berriz的电子邮箱。

 若未收到邮件，请查看垃圾邮件箱，或在所有邮件中搜索“Berriz”来查找该邮件。

社群上传指南

上传内容前，请务必仔细阅读服务指南。

违反指南或给他人带来不适的帖子及留言可能会被直接删除，且不事先通知。

 

发布帖子

 - 帖子内容最多10000个字符，最多可添加10张图片和1个链接。

 - 单张图片大小需在10MB以内。

 - 仅支持Berriz、YouTube、X（原Twitter）、Instagram、Melon的链接。

 - 不提供帖子临时保存功能。

 - 上传前，请务必确认内容的版权归属与来源。

 

发布留言

 - 留言内容最多300个字符。

 - 若在短时间内频繁发布大量留言，留言可能会暂时受限。

 - 已发布的留言无法修改。如需修改，请删除后重新发布。

 - 艺人发布的留言会固定在顶部按时间倒序显示，最多显示30条。

我的个人资料被更改。

如果您的个人资料（图片或昵称）因不当内容而受限，系统可能会在不事先通知的情况下对其进行更改。

若多次因受限而发生个人资料更改，您在该社群的活动可能会受到进一步限制。请务必遵守服务指南，及时更改个人资料。

若您认为此限制不妥，可通过一对一咨询进行申诉。

直播观看指南

为确保直播观看流畅，请在以下环境中访问。

我们建议使用网络速度在20Mbps以上的环境，以获得最佳观看体验。

若未满足推荐环境，观看可能会受限。

 

Mobile

 - Android 10以上或iOS 16以上

 - 需安装最新版本的Berriz应用程序

 

电脑

 - Windows 10以上或macOS 10以上

 - 支持最新版本的Chrome、Safari、Edge浏览器

 

电脑播放器无法启动

 请查看①受保护的内容、②JavaScript、③Cookie是否均已设置为“允许”。

如何加入粉丝俱乐部？

若艺人的粉丝俱乐部商品可购买，您即可通过购买相关产品加入。


【加入方法】

Berriz Shop > Artist Mall > 粉丝俱乐部会员商品 > 完成购买

我的 Melon 账号突然被解除关联。

根据 Melon 的政策，在以下情况下可能会解除账号关联：

- 更改密码、开启两步验证等安全设置发生变更的情况

- 因机器刷流等滥用行为导致 Melon 账号受到限制的情况

- 在 Melon 中撤回向 Berriz 提供个人信息（第三方提供）同意的情况

我改名了。如何更改姓名？

韩国用户：

在进行姓名更改之前，请确认是否已向本人名下的手机运营商申请了改名。只有在运营商处完成改名手续后，才能更改认证信息。


[韩国 > 姓名更改方法]


进入 我的 > 账号管理 > 认证信息管理 > 点击 [您改名了吗？] 按钮


海外用户：

请在确认以下内容后，通过“1:1 客服咨询”提交您的请求。


[海外 > 姓名更改方法]


请上传旧身份证件和新身份证件的照片。


请对除照片、姓氏、名字、出生日期、性别、国家和有效期限以外的所有信息进行遮挡（打码）处理。


请注意不要包含身份证件上的完整个人识别号码（如 SSN、My Number、SIN 等）。


提交身份证件后将自动进行审核。完成验证可能需要一些时间。


根据隐私政策，您上传的身份证件等信息将在核实内容并处理完您的咨询后立即删除。"