粉丝常见问题请在这里查看。
Berriz提供4种服务语言和18种翻译语言。若想更改语言设置，请先登录。
默认语言将由系统根据您当前使用设备的语言自动设置。
服务语言（应用程序语言）
Berriz目前提供韩语和英语, 日语, 汉语( 简体) 服务。更多语言版本即将推出，敬请期待！
翻译语言
- 在社群中点击“翻译”按钮即可使用翻译功能。
- 直播聊天中艺人发布的聊天内容将自动翻译为您设置的翻译语言。
语言设置更改方法
- 应用程序：登录 > 设置 > 应用程序使用环境设置 > 更改应用程序语言/翻译语言
- 手机网页：登录 > 设置 > 服务语言设置 > 更改服务语言/翻译语言
- 电脑：登录 > 右上角我的图标 > 语言/Language > 更改服务语言/翻译语言
更改语言注意事项
- 语言设置仅对当前使用设备生效。在新设备登录时请重新设置语言。
- 更改设置后若语言未更新，请重新更改语言后重启应用程序。"
我的收纳柜是您在Berriz与艺术家共同经历的活动和购买记录，以数字道具（贴纸、摆件）收集展示的专属数字储物柜。它将分散在线上线下的粉丝活动和购买数据整合到一起，是最能展示您与艺术家故事的空间。
1. 部分店铺可能不支持收藏柜功能，且是否提供藏品及具体福利内容可能因商品与店铺而异。关于藏品福利的详细内容，请在相关商品的详情页面进行确认。
2. 藏品属于“我的收藏柜”中提供的免费数字道具，订单取消时将立即收回，且可能会根据我司服务政策的变更而收回。
3. 藏品是独立于您所订购商品之外、免费提供的附加道具，因此不能作为商品取消或退款的理由。
4. 针对部分随机商品，您可以选择要获取的藏品款式，选择后无法更改。此时，所选的藏品款式可能与实际收到的实体商品有所不同，这不能作为取消或退款的理由。
5. 藏品的款式、使用期限等详细内容可能会发生变更，并可能根据我司政策被排除在发放对象之外或被收回。
6. 由于“我的收藏柜”中可使用的数字道具存在最大数量限制，发放的藏品数量可能与您订购的商品数量不一致。
7. 删除“我的收藏柜”时，社区提供的藏品将一同删除，但店铺提供的藏品可在重新创建收藏柜时再次使用。需要注意的是，注销账号时所有藏品都将被删除且无法恢复。
我的收纳柜可以在Berriz应用底部的我的(MY)标签中找到，
当您添加My Favorite或购买包含摆件的商品时即可创建。
立即添加My Favorite，为您喜爱的艺术家创建我的收纳柜吧！
（部分社区或商店可能不支持收纳柜。）
可以通过我的收纳柜 > 更多(:) > 复制链接，通过共享的URL查看，
根据公开设置，社区内用户也可以通过用户主页互相查看彼此的收纳柜。
如果不希望他人看到您的收纳柜，
请前往我的收纳柜 > 更多(:) > 公开设置，切换为不公开。
可以通过我的收纳柜 > 更多(:) > 删除按钮进行删除。
但仅在退出社区且取消关注商店的状态下方可删除，
根据收纳柜的不同，退出社区或取消关注商店后可能会立即自动删除。
贴纸是可以粘贴在收纳柜内部或外部的数字道具。
大致分为装饰贴纸和活动贴纸，可通过以下方式获得：
① 装饰贴纸：创建收纳柜时自动基本发放，每个收纳柜都有各不相同的特别贴纸。
请在各收纳柜查看充满各位艺术家个性的装饰贴纸。
② 活动贴纸：可通过在Berriz内的活动（包括社区活动（加入、发帖、评论、点赞）、商城收藏等）获得。包括活动贴纸在内，请期待越来越丰富的活动贴纸阵容！
摆件是可以放置在收纳柜内部的数字道具。
① 商品摆件：在Berriz商城购买包含摆件特典的商品时可获得。
订单完成后，临时形态的摆件会立即自动放置在随机位置。
② 宝丽来：可以将与艺术家的特别瞬间保存到收纳柜中的Berriz专属特别功能。
按下Berriz社区中发布的艺术家图片的保存按钮，点击保存到我的收纳柜即可创建。
宝丽来最多可保存5张，若原始图片被修改或删除，宝丽来也可能消失。
③ 粉丝俱乐部卡：在Berriz加入或续费艺术家粉丝俱乐部时可获得。
每个贴纸和摆件都可以在编辑模式中自由放置，请融入自己的个性来装饰吧！
收纳柜可使用的数字道具最大数量为外部和内部各20个。
但获得本身没有数量限制，请尽情收集属于您的数字道具！
购买含有摆件的随机商品后，进入收纳柜会出现摆件选择界面。
与实际收到的商品分开，您可以直接选择喜欢的设计的摆件。
但请注意，一旦选择后无法更改，请慎重选择。
只有购买包含摆件的商品时才能获得摆件，
可以通过相应订单详情页确认是否已发放。
但根据所购商品及购买时间，可能不在摆件发放范围内，
每笔订单同一商品的摆件最多发放20个。
其他不便之处，请通过1:1咨询提交。
订单完成后，摆件会以附有Berriz吊牌(tag)的临时形态自动放置。
购买确认后会自动转换为实际摆件图像，并以购买确认时间为基准记录获得日期时间。
如果用户未亲自完成购买确认，将自动处理为购买确认。
取消订单、退货等发生退款时摆件会被回收，
有单独使用期限提示的贴纸和摆件在使用期限到期后可能消失。
另外，删除收纳柜时，基于活动记录生成的贴纸将被永久删除，请慎重操作。
（但与购买相关的贴纸和摆件在重新创建时可恢复）
登录时若遇到问题，请查看以下内容。
忘记密码
请在登录页面选择“忘记密码了？”，通过电子邮箱验证即可重置密码。
请注意，更改密码后，所有此前已登录该账户的设备将会自动登出。
1.请输入您用于登录Berriz的电子邮箱地址。
2.请查收发送至该电子邮箱的验证码。
3.完成验证后，设置新密码即可完成密码更改。
以社交媒体账户注册
如果以社交媒体账户注册后未另行设置Berriz密码，当尝试使用Berriz账户登录或找回密码时，系统可能会显示“未找到与您输入的电子邮箱匹配的账户”。以社交媒体账户注册的账户，请始终通过该社交媒体服务登录。若忘记密码，请使用该社交媒体服务提供的密码找回功能。
显示“需要额外验证以解锁账户”
为保护账户安全，您的登录权限已被临时限制。请按照提示的流程完成解锁操作。
用于解锁账户的验证邮件将发送至您用于登录Berriz的电子邮箱。
若未收到邮件，请查看垃圾邮件箱，或在所有邮件中搜索“Berriz”来查找该邮件。
韩国用户：
在进行姓名更改之前，请确认是否已向本人名下的手机运营商申请了改名。只有在运营商处完成改名手续后，才能更改认证信息。
[韩国 > 姓名更改方法]
进入 我的 > 账号管理 > 认证信息管理 > 点击 [您改名了吗？] 按钮
海外用户：
请在确认以下内容后，通过“1:1 客服咨询”提交您的请求。
[海外 > 姓名更改方法]
请上传旧身份证件和新身份证件的照片。
请对除照片、姓氏、名字、出生日期、性别、国家和有效期限以外的所有信息进行遮挡（打码）处理。
请注意不要包含身份证件上的完整个人识别号码（如 SSN、My Number、SIN 等）。
提交身份证件后将自动进行审核。完成验证可能需要一些时间。
根据隐私政策，您上传的身份证件等信息将在核实内容并处理完您的咨询后立即删除。"
上传内容前，请务必仔细阅读服务指南。
违反指南或给他人带来不适的帖子及留言可能会被直接删除，且不事先通知。
发布帖子
- 帖子内容最多10000个字符，最多可添加10张图片和1个链接。
- 单张图片大小需在10MB以内。
- 仅支持Berriz、YouTube、X（原Twitter）、Instagram、Melon的链接。
- 不提供帖子临时保存功能。
- 上传前，请务必确认内容的版权归属与来源。
发布留言
- 留言内容最多300个字符。
- 若在短时间内频繁发布大量留言，留言可能会暂时受限。
- 已发布的留言无法修改。如需修改，请删除后重新发布。
- 艺人发布的留言会固定在顶部按时间倒序显示，最多显示30条。
如果您的个人资料（图片或昵称）因不当内容而受限，系统可能会在不事先通知的情况下对其进行更改。
若多次因受限而发生个人资料更改，您在该社群的活动可能会受到进一步限制。请务必遵守服务指南，及时更改个人资料。
若您认为此限制不妥，可通过一对一咨询进行申诉。
为确保直播观看流畅，请在以下环境中访问。
我们建议使用网络速度在20Mbps以上的环境，以获得最佳观看体验。
若未满足推荐环境，观看可能会受限。
Mobile
- Android 10以上或iOS 16以上
- 需安装最新版本的Berriz应用程序
电脑
- Windows 10以上或macOS 10以上
- 支持最新版本的Chrome、Safari、Edge浏览器
电脑播放器无法启动
请查看①受保护的内容、②JavaScript、③Cookie是否均已设置为“允许”。
若艺人的粉丝俱乐部商品可购买，您即可通过购买相关产品加入。
【加入方法】
Berriz Shop > Artist Mall > 粉丝俱乐部会员商品 > 完成购买