カスタマーセンター - Like Berries, Berriz | ベリーズ

Berrizはサービス言語4種、翻訳言語18種に対応しています。言語設定を変更するためには、ログインしてください。

基本の言語は使用しているデバイスの言語に基づいて自動で設定されます。

 サービス言語(アプリ言語)

 Berrizは韓国語と英語, 日本語,中国語(簡体字)でサービスをご提供しています。今後さらにたくさんの言語が追加される予定です。

お楽しみに！

 翻訳言語

 - コミュニティの利用中に「翻訳」ボタンを押すと翻訳機能を利用できます。

 - ライブチャットでアーティストが作成したチャットは、設定した言語に自動翻訳されます。

 言語設定の変更方法

 - アプリ：ログイン > 設定 > アプリ使用環境設定 > アプリ言語、翻訳言語を変更

 - モバイルウェブ：ログイン > 設定 > サービス言語 > サービス言語、翻訳言語を変更

 PC：ログイン > 右上のMyアイコンを選択 > 言語/Language > サービス言語、翻訳言語を変更

 言語変更時の注意事項

 - 言語設定は現在のデバイスでのみ適用されます。新しいデバイスでログインする場合、言語設定を再設定してください。

 - 設定の変更後も言語が変更されない場合は、言語を変更した後、アプリを再起動させてください。"

クッキーは、サービス利用者を識別するためにウェブブラウザに情報を保存する手段です。Berrizはサービスの運営に必要な最低限のクッキーのみを収集しています。詳細は当社のクッキーポリシーをご参照ください。

Berrizでアーティストと共に歩んだ活動・購入履歴をデジタルアイテム（スティッカー、オブジェ）として集め、飾ることができる自分だけのデジタルロッカーです。オンライン・オフラインに散らばっているファン活動や購入データを一つに繋ぎ、自分とアーティストのストーリーを最もよく表現できる空間です。

1. 一部のShopではキャビネット機能がサポートされていない場合があり、オブジェの提供有無および特典内容も商品によって異なる場合があります。オブジェ特典に関する詳細は、該当商品の詳細ページにてご確認ください。

2. マイキャビネットのオブジェは無料のデジタルアイテムであり、注文取り消しの際に直ちに回収されるほか、当社のサービスポリシーの変更等に伴い回収される場合があります。

3. オブジェは注文された商品の構成品とは別に無償で提供される付加的なアイテムであるため、商品のキャンセルおよび返金の理由にはなり得ません。

4. 一部のランダム商品の場合、支給されるオブジェのデザインを選択できますが、選択後の変更はできません。この際、選択したオブジェのデザインは実際に配送される商品と異なる場合があり、これはキャンセルおよび返金の理由にはなり得ません。

5. オブジェのデザイン、利用期間などの詳細は変更される場合があり、当社の方針に従って支給対象から除外、または回収される場合があります。

6. 利用できるデジタルアイテム数には上限があるため、ご注文数量分のオブジェが付与されない場合があります。

7. マイキャビネットを削除すると、コミュニティから提供されたオブジェは一緒に削除されますが、Shopから提供されたオブジェはキャビネットを再生成した際に再度利用できます。なお、退会時にはすべてのオブジェが削除され、復元することはできません。

マイキャビネットはBerrizアプリ下部のマイ(MY)タブから確認でき、

My Favoriteを追加するか、オブジェが含まれた商品を購入した際に作成されます。

今すぐMy Favoriteを追加して、好きなアーティストのマイキャビネットを作ってみましょう！

（一部のコミュニティやShopではキャビネットをサポートしていない場合があります。）

マイキャビネット > もっと見る(:) > リンクをコピーし、共有されたURLから確認できます。

公開設定に応じて、コミュニティ内のユーザープロフィールでもお互いのキャビネットを見ることができます。

自分のキャビネットを他の人に見せたくない場合は、

マイキャビネット > もっと見る(:) > 公開設定から非公開に変更してください。

マイキャビネット > もっと見る(:) > 削除ボタンから削除できます。

ただし、コミュニティ退会およびShopのお気に入り解除の状態でのみ可能であり、

キャビネットによってはコミュニティ退会またはShopのお気に入り解除直後に自動削除される場合があります。

スティッカーはキャビネットの内部または外部に貼ることができるデジタルアイテムです。

大きくデコスティッカーとアクティビティスティッカーに分類され、以下の方法で獲得できます。

① デコスティッカー：キャビネット作成時に自動的に基本支給され、キャビネットごとに異なる特別なスティッカーが用意されています。

各キャビネットでさまざまなアーティストの個性あふれるデコスティッカーをチェックしてみてください。

② アクティビティスティッカー：コミュニティ活動（加入、投稿、コメント、いいね）、コマースお気に入りなどBerriz内での活動を通じて獲得できます。イベントスティッカーを含め、ますます多様になるアクティビティスティッカーのラインアップにご期待ください！

オブジェはキャビネット内部に配置できるデジタルアイテムです。

① 商品オブジェ：BerrizショップでオブジェSpecialが含まれた商品を購入した際に獲得できます。

注文完了後すぐに仮形式のオブジェがランダムな位置に自動配置されます。

② ポラロイド：アーティストとの特別な瞬間をキャビネットに保存できるBerrizだけの特別な機能です。

Berrizコミュニティに投稿されたアーティスト画像の保存ボタンを押し、マイキャビネットに保管するをクリックすると作成されます。

ポラロイドは最大5枚まで保存でき、元の画像が修正または削除された場合、ポラロイドも消える場合があります。

③ ファンクラブカード：BerrizでアーティストのファンクラブにJoinまたは更新した場合に獲得できます。

各スティッカーとオブジェは編集モードで自由に配置できますので、自分だけの個性を込めてデコレーションしてみてください！"

キャビネットに使用できるデジタルアイテムの最大個数は外部と内部それぞれ20個です。

ただし、獲得自体に個数制限はないので、自分だけのデジタルアイテムをたくさん集めてみてください！

オブジェが提供されるランダム商品を購入した後、キャビネットに入るとオブジェ選択画面が表示されます。

実際に配送される商品とは別に、ご希望のデザインのオブジェを直接選択して受け取ることができます。

ただし、一度選択後は変更ができませんので、慎重にお選びください。

オブジェが含まれた商品を購入した場合のみオブジェを獲得でき、

該当注文詳細ページから支給状況を確認できます。

ただし、購入した商品および購入時点によってはオブジェ支給対象外となる場合があり、

1注文当たり同一商品のオブジェは最大20個まで支給されます。

その他ご不便な点は1:1お問い合わせから受け付けております。

注文完了直後のオブジェはBerrizタグ(tag)が付いた仮形式で自動配置されます。

購入確定後には実際のオブジェ画像に自動変換され、購入確定時点を基準に獲得日時が記録されます。

ユーザーが直接購入確定を完了しない場合は、自動的に購入確定処理されます。

購入取り消しおよび返品等の返金時にオブジェが回収され、

別途使用期限が案内されたスティッカーとオブジェは使用期間が満了した後に消える場合があります。

また、キャビネットを削除した場合、活動履歴を基に生成されたスティッカーは永久削除されますので慎重に進めてください。

（ただし、購入と関連したスティッカーとオブジェは再生成時に復元されます）

ログイン時に問題が発生した場合は、以下の内容を確認してください。

 パスワードを忘れた場合

 ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」を選択し、メールアドレスを認証するとパスワードを再設定できます。

 パスワードを変更すると、現在ログイン中のすべてのデバイスからログアウトされます。

 1.ログインに使用するBerrizアカウントのメールアドレスを入力してください。

 2.連絡先のメールアドレスに送信された認証番号を入力してください。

 3.認証後、新しいパスワードを設定すると、パスワードの変更が完了します。

 SNSアカウントで会員登録した場合

 SNSアカウントで会員登録後、Berrizにパスワードを設定していない場合、Berrizアカウントでログインまたはパスワード再設定を行うと「入力されたメールアドレスと一致するアカウントがありません」というメッセージが表示されることがあります。SNSアカウントで会員登録した場合は、当該SNSからログインしてください。パスワードを忘れた場合は、各SNSサービスが提供しているパスワード再設定機能を利用してください。

 「アカウントを解除するには追加認証が必要です」というメッセージが表示される場合

 セキュリティ上の理由により、ログインが停止されています。案内される手順に従って、アカウント解除を行ってください。

 アカウント解除用確認メールは、ログイン時に使用したBerrizアカウントのメールアドレス宛に送信されます。

 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、すべてのメールボックスで「Berriz」を検索し、受信メールを確認してください。

アップロードする前に、サービスガイドラインを必ずお読みください。

ガイドラインに違反したり、他者に不快感を与えるポストやコメントは、事前の通知なしに削除される場合があります。 

ポストを作成する

- ポストは最大10,000文字まで作成可能で、画像は10枚、リンク1件まで追加可能です。

- 画像は10MB未満のみで追加できます。

- リンクはBerriz、YouTube、X(Twitter)、Instagram、Melonのみ追加できます。

- 下書き機能は提供していません。

- アップロード前に、著作権及び出典を必ず確認してください。

コメントを作成する

- コメントは最大300文字まで作成可能です。

- 短時間に大量のコメントを作成した場合、一時的にコメントの作成が制限される場合があります。

- 一度登録したコメントは修正できません。コメントを削除してからもう一度投稿し直してください。 

- アーティスが作成したコメントはトップに固定表示されます。コメントは新しい順に最大30件まで表示されます。

不適切なニックネームまたはプロフィール画像により規制の対象となった場合、事前の通知なしにプロフィール画像及びニックネームが変更されることがあります。

 規制によるプロフィールの変更が累積した場合、当該コミュニティでの活動が制限されることがありますので、サービスガイドラインに従ってプロフィールを修正してください。

 当該規制が不適切だとお考えの場合は、1：1お問い合わせから疎明を行ってください。

ライブを安定的に視聴するために、以下の環境で接続してください。

最適な視聴環境のためには、20Mbps以上のネットワーク環境を推奨します。

推奨環境を満たさない場合、視聴が制限されることがあります。

Mobile

- Android 10以降またはiOS 16以降

- 最新バージョンのBerrizアプリ使用

PC

- Windows 10以降またはmacOS 10以降

- 最新バージョンのChrome、Safari、Edgeブラウザに対応

PCでプレイヤーが起動しない場合

以下の設定がすべて有効になっていることを確認してください。

① 保護されたコンテンツ ② JavaScript ③ Cookie"

アーティストのファンクラブが販売中の場合、該当商品を購入することで加入できます。

【加入方法】

Berriz Shop > Artist Mall > ファンクラブ会員商品 > 購入完了